Garantie Silencio Mobilier
Dernière mise à jour : 16 août 2025
Chez Silencio Mobilier, la qualité et la sécurité passent avant tout. Tous nos produits bénéficient automatiquement de la garantie légale de conformité de 2 ans (UE/France) à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 et s. C. civ.).
Ce que couvre la garantie
- Défauts de fabrication ou de matériaux.
- Dysfonctionnements des mécanismes (verrouillage magnétique/RFID, charnières, coulisses) dans des conditions d’usage normales.
- Défauts esthétiques majeurs constatés à la réception (rayures profondes, chocs, pièces manquantes).
Ce que la garantie ne couvre pas
- Usure normale liée à l’utilisation (micro-rayures, patine, jeu normal des charnières).
- Dommages dus à une mauvaise installation, un usage non conforme, un choc, une chute, une exposition prolongée à l’humidité/chaleur.
- Modifications, perçages, réparations non autorisées, ou utilisation de pièces non d’origine.
- Détériorations cosmétiques sans impact fonctionnel signalées au-delà de 14 jours après réception.
Comment faire jouer la garantie ?
- Contactez-nous à support@silenciomobilier.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
- Ajoutez 2–4 photos/vidéos claires (zone concernée, vue d’ensemble, numéro de série si présent).
- Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées avec la marche à suivre.
Solutions proposées
Après diagnostic, nous appliquons la solution la plus adaptée, sans frais pour vous lorsque la garantie s’applique :
- Réparation (pièce détachée ou intervention guidée).
- Échange du produit.
- Remboursement si la réparation ou l’échange est impossible dans un délai raisonnable.
Frais de retour & logistique
- Si le cas est couvert par la garantie, nous fournissons une étiquette prépayée ou une solution de collecte.
- Les produits doivent être soigneusement reconditionnés (idéalement dans l’emballage d’origine).
Vos droits légaux (rappel)
La garantie légale de conformité (2 ans) couvre les défauts rendant le bien impropre à l’usage attendu ou ne correspondant pas à la description. Elle s’exerce indépendamment de toute garantie commerciale.
La garantie contre les vices cachés permet d’obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix si un vice caché rend le produit impropre à son usage.
Bonnes pratiques d’installation
- Suivre le guide fourni (installation en ~3 minutes, sans outils complexes).
- Vérifier l’alignement et le serrage doux des vis/chevilles.
- Éviter les supports friables ou non adaptés sans chevilles appropriées.
Pour les retours hors garantie (changement d’avis, dimensions/couleur), consultez notre page Retours & Remboursements.
Besoin d’aide ? Écrivez-nous à support@silenciomobilier.com.