🔎 Suivi de votre commande
Chez Silencio Mobilier, vous savez toujours où en est votre colis.
Suivi en temps réel, notifications par e-mail et service client 7j/7.
✅ Suivre votre commande en 3 étapes
- Consultez votre e-mail d’expédition : numéro de suivi + lien de tracking
- Ouvrez le suivi transporteur : statut en direct (ramassé, en transit, livraison)
- Recevez votre colis : créneau estimé ou avis de passage
🗺️ Timeline d’acheminement (indicative)
- Préparation : 24–48 h ouvrées après paiement
- Pris en charge : le colis quitte notre entrepôt
- En transit : acheminement vers votre ville
- En cours de livraison : livreur en route / point relais
- Livré : remis ou disponible
Délais moyens : France 2–5 jours ouvrés · UE 3–7 jours ouvrés (hors forte activité).
❓ Problèmes fréquents & solutions
Je n’ai pas reçu de numéro de suivi
- Vérifiez vos spams.
- Sinon, contactez-nous : [votre email SAV] avec nom + n° commande.
Le suivi n’évolue pas
- Mises à jour parfois après 12–24 h.
- Au-delà de 48 h : nous lançons une vérification prioritaire.
Statut “livré” mais rien reçu
- Vérifiez voisin, gardien, point relais.
- Si introuvable : ouverture d’une enquête transporteur.
Colis endommagé
- Notez une réserve précise (photo si possible).
- Prévenez-nous sous 48 h avec photos : on gère échange ou renvoi.
🤝 Nous sommes là pour vous
- Service client : [votre e-mail] · [votre téléphone]
- Horaires : Lun–Ven 9h–18h (réponse sous 24h)
- Retours & garantie : 30 jours satisfait ou remboursé · 2 ans de garantie
✨ Avec Silencio Mobilier, votre commande est suivie, sécurisée et soutenue par une équipe réactive de l’entrepôt jusqu’à votre porte.