Politique de remboursement

Chez Silencio Mobilier, nous voulons que vous commandiez en toute sérénité. Cette page détaille nos conditions de retours, d’échanges et de remboursements.

Dernière mise à jour : 28 août 2025

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre site et auprès du service client Silencio Mobilier. Elle ne couvre pas les produits achetés via des revendeurs tiers.

2) Délais de retour

• Politique commerciale : vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour.
• UE – Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif (voir §13).

3) Conditions d’éligibilité

• Article non utilisé, propre et en parfait état de revente.
• Emballage d’origine et accessoires (visserie, notices, outils, etc.).
• Preuve d’achat (n° de commande).
• Photos du produit et de l’emballage peuvent être demandées avant l’autorisation de retour.

4) Articles exclus

• Sur-mesure / personnalisés (dimensions, finitions, tissus, gravures) sauf défaut ou non-conformité.
• Articles montés ou utilisés, présentant des traces d’usage.
• Cartons manquants ou endommagés rendant le reconditionnement non sécurisé.
• Cartes-cadeaux et articles signalés « vente finale ».

5) Procédure de retour

1. Demande : écrivez-nous à contact@silenciomobilier.com (ou via votre compte / portail de retours) dans les délais ci-dessus.
2. Autorisation : nous vous transmettons une autorisation de retour (RMA) et les instructions de reconditionnement / enlèvement.
3. Expédition : renvoyez l’article avec numéro de suivi. Sans autorisation préalable, les retours peuvent être refusés.
4. Contrôle : à réception, nous inspectons le produit puis procédons à l’échange ou au remboursement selon les conditions ci-dessous.

6) Frais & réapprovisionnement

• Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur de notre part, produit défectueux ou endommagé à la livraison).
• Articles volumineux : pour les retours de meubles encombrants, des frais de logistique peuvent s’appliquer.
• Frais de remise en stock : jusqu’à 15 % si l’emballage d’origine est absent / détérioré ou si un reconditionnement est nécessaire.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

7) Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, nous émettons le remboursement vers le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, l’affichage peut prendre quelques jours supplémentaires. En cas de non-conformité aux conditions, un remboursement partiel peut être appliqué.

8) Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité. Pour gagner du temps, vous pouvez repasser commande et demander un remboursement du premier article après validation du retour.

9) Articles endommagés ou non conformes

Inspectez votre colis dès réception. Si l’article est endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours avec photos (produit, emballage, étiquette transporteur). Nous prendrons en charge la solution appropriée (réparation, remplacement, pièces, ou remboursement).

10) Colis perdus / incomplets

• Perte transport : signalez-nous rapidement pour ouverture d’enquête auprès du transporteur.
• Pièces manquantes : nous envoyons les éléments manquants après vérification.
• Mauvaise adresse : si l’adresse fournie est inexacte, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

11) Annulation de commande

• Avant expédition : annulation possible, remboursement intégral.
• Après expédition : suivez la procédure de retour (§5).
• Sur-mesure : ne peuvent être annulés une fois la production lancée.

12) Retours internationaux

Les taxes, droits d’import et frais de douane ne sont pas remboursés par Silencio Mobilier. Veillez à déclarer le retour correctement pour éviter des frais additionnels.

13) Droit de rétractation (UE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Informez-nous clairement (e-mail ou courrier). Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Le remboursement inclut le prix payé et la livraison standard (les options express ne sont pas remboursées). Les retours de produits sur-mesure sont exclus du droit de rétractation.

À l’attention de Silencio Mobilier — [adresse e-mail]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande n° : …
— Reçue le : …
— Nom : …
— Adresse : …
— Date : …   Signature (en cas de courrier postal) :
      

14) Contact & adresse de retour

Pour toute question, notre équipe support vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés.