🔒 Garantie & Gelassenheit

Silencio Möbel-Garantie

Zuletzt aktualisiert: 16. August 2025

Bei Silencio Mobilier stehen Qualität und Sicherheit an erster Stelle. Alle unsere Produkte profitieren automatisch von der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren (EU/Frankreich) ab Lieferung sowie der gesetzlichen Garantie für versteckte Mängel (Art. 1641 ff. BGB).

✅ Was die Garantie abdeckt

Fabrikations- oder Materialfehler.
Fehlfunktionen von Mechanismen (magnetische/RFID-Verriegelung, Scharniere, Auszüge) bei normalem Gebrauch.
Wesentliche ästhetische Mängel, die bei Erhalt festgestellt werden (tiefe Kratzer, Stöße, fehlende Teile).

🚫 Was die Garantie nicht abdeckt

Normale Abnutzung (Mikrokratzer, Patina, normales Spiel der Scharniere).
Schäden durch fehlerhafte Installation, unsachgemäßen Gebrauch, Sturz oder Stoß.
Unautorisierte Änderungen, Bohrungen, Reparaturen oder nicht originale Teile.
Kosmetische Beeinträchtigungen ohne funktionale Auswirkungen, die > 14 Tage nach Erhalt gemeldet werden.

Wichtig: Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) auf. Klare Fotos/Videos des Mangels beschleunigen die Bearbeitung.

🧭 Wie nehmen Sie die Garantie in Anspruch?

Kontaktieren Sie uns unter contact@silenciomobilier.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Fügen Sie 2–4 Fotos/Videos bei (betroffener Bereich, Gesamtansicht, Seriennummer falls vorhanden).
Antwort innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden mit den weiteren Schritten.

🧰 Angebotene Lösungen

Nach der Diagnose wenden wir die am besten geeignete Lösung an, kostenlos für Sie, wenn die Garantie greift:

Reparatur (Ersatzteil oder angeleitete Intervention).
Umtausch des Produkts.
Rückerstattung, wenn Reparatur/Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist nicht möglich ist.

📦 Rücksendekosten & Logistik

Fälle, die von der Garantie abgedeckt sind: vorfrankiertes Etikett oder Abholung wird bereitgestellt.
Produkte müssen sorgfältig neu verpackt werden (idealerweise in der Originalverpackung).

⚖️ Ihre gesetzlichen Rechte (Hinweis)

Hinweis anzeigen

Die gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre) deckt Mängel ab, die das Produkt ungeeignet für den erwarteten Gebrauch machen oder nicht der Beschreibung entsprechen. Sie gilt unabhängig von jeder kommerziellen Garantie.

Die Garantie gegen versteckte Mängel ermöglicht die Auflösung des Verkaufs oder eine Preisminderung, wenn ein versteckter Mangel das Produkt für seinen Gebrauch ungeeignet macht.

🔧 Beste Installationspraktiken

Befolgen Sie die beiliegende Anleitung (schnelle Installation, ohne komplexes Werkzeug).
Überprüfen Sie die Ausrichtung und das leichte Anziehen der Schrauben/Dübel.
Vermeiden Sie brüchige Untergründe ohne geeignete Dübel.

Für Rücksendungen außerhalb der Garantie (Meinungsänderung, Maße/Farbe) besuchen Sie unsere Seite Rücksendungen & Rückerstattungen.

Benötigen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns unter contact@silenciomobilier.com.

🛡️ Ihre Gelassenheit ist unsere Priorität.