Rückgaberichtlinien

Bei Silencio Mobilier möchten wir, dass Sie beruhigt bestellen können. Diese Seite beschreibt unsere Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Zuletzt aktualisiert: 28. August 2025

1) Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die auf unserer Website und über den Kundenservice von Silencio Mobilier getätigt wurden. Sie deckt keine Produkte ab, die über Drittanbieter erworben wurden.

2) Rückgabefristen

• Gewerbliche Richtlinie: Sie haben 30 Tage nach Lieferung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
• EU – Widerrufsrecht: Sie haben 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (siehe §13).

3) Zulassungskriterien

• Artikel unbenutzt, sauber und in perfektem Wiederverkaufszustand.
• Originalverpackung und Zubehör (Schrauben, Anleitungen, Werkzeuge usw.).
• Kaufnachweis (Bestellnummer).
• Fotos des Produkts und der Verpackung können vor Genehmigung der Rücksendung angefordert werden.

4) Ausgeschlossene Artikel

• Sonderanfertigungen / personalisierte Artikel (Abmessungen, Oberflächen, Stoffe, Gravuren) außer bei Defekt oder Nichtkonformität.
• Artikel, die montiert oder benutzt wurden und Gebrauchsspuren aufweisen.
• Fehlende oder beschädigte Kartons, die eine unsichere Neuverpackung zur Folge haben.
• Geschenkkarten und als „Endverkauf“ gekennzeichnete Artikel.

5) Rückgabeverfahren

1. Anfrage: Schreiben Sie uns innerhalb der oben genannten Fristen an contact@silenciomobilier.com (oder über Ihr Konto / Rückgabeportal).
2. Genehmigung: Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigung (RMA) und Anweisungen zur Neuverpackung / Abholung zu.
3. Versand: Senden Sie den Artikel mit Sendungsverfolgungsnummer zurück. Ohne vorherige Genehmigung können Rücksendungen abgelehnt werden.
4. Kontrolle: Nach Erhalt prüfen wir das Produkt und veranlassen dann den Umtausch oder die Rückerstattung gemäß den unten stehenden Bedingungen.

6) Kosten & Wiederauffüllung

• Rücksendekosten: Zu Lasten des Kunden (außer bei unserem Fehler, defektem oder bei Lieferung beschädigtem Produkt).
• Sperrige Artikel: Für die Rücksendung sperriger Möbel können Logistikkosten anfallen.
• Wiederauffüllungsgebühr: Bis zu 15 %, wenn die Originalverpackung fehlt / beschädigt ist oder eine Neuverpackung erforderlich ist.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei unserem Fehler.

7) Rückerstattungen

Nach Erhalt und Validierung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Je nach Ihrer Bank kann die Anzeige einige zusätzliche Tage dauern. Bei Nichteinhaltung der Bedingungen kann eine Teilrückerstattung erfolgen.

8) Umtausch

Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Um Zeit zu sparen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und nach Validierung der Rücksendung eine Rückerstattung des ersten Artikels beantragen.

9) Beschädigte oder nicht konforme Artikel

Überprüfen Sie Ihr Paket sofort nach Erhalt. Sollte der Artikel beschädigt oder nicht konform sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos (Produkt, Verpackung, Versandetikett). Wir kümmern uns um die passende Lösung (Reparatur, Ersatz, Teile oder Rückerstattung).

10) Verlorene / unvollständige Pakete

• Verlust beim Transport: Melden Sie uns dies umgehend, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.
• Fehlende Teile: Wir senden fehlende Teile nach Überprüfung zu.
• Falsche Adresse: Wenn die angegebene Adresse ungenau ist, gehen die Kosten für den erneuten Versand zu Lasten des Kunden.

11) Stornierung der Bestellung

• Vor dem Versand: Stornierung möglich, vollständige Rückerstattung.
• Nach dem Versand: Befolgen Sie das Rückgabeverfahren (§5).
• Sonderanfertigungen: Können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.

12) Internationale Rücksendungen

Steuern, Einfuhrzölle und Zollgebühren werden von Silencio Mobilier nicht erstattet. Achten Sie darauf, die Rücksendung korrekt zu deklarieren, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

13) Widerrufsrecht (EU)

Wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, haben Sie 14 Tage ab Erhalt Zeit, um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben. Informieren Sie uns deutlich (E-Mail oder Brief). Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Die Rückerstattung umfasst den gezahlten Preis und den Standardversand (Expressoptionen werden nicht erstattet). Die Rücksendung von Sonderanfertigungen ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

An Silencio Mobilier — [E-Mail-Adresse]
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
— Bestellnummer: …
— Erhalten am: …
— Name: …
— Adresse: …
— Datum: …   Unterschrift (bei Postversand):
      

14) Kontakt & Rücksendeadresse

Für alle Fragen antwortet unser Support-Team innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.