Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@silenciomobilier.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@silenciomobilier.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@silenciomobilier.com.

état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

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Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

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Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

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Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

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Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@silenciomobilier.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

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Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

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Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

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Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
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Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]

1) Droit de rétractation (UE)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous dans ce délai à : contact@silenciomobilier.com (objet : « Rétractation + n° de commande »). Vous recevrez les instructions de retour (numéro RMA et adresse/étiquette).

2) Conditions d’éligibilité d’un retour

• Article non utilisé, non monté et en parfait état.
• Complet : accessoires, visserie, notices, cadeaux, etc.
• Emballage d’origine en bon état (carton + calages). En l’absence d’emballage d’origine, un ajustement ou des frais de remise en stock peuvent s’appliquer (0–10 % selon l’état).
• Retour expédié sous 14 jours après l’acceptation du RMA.

3) Articles exclus des retours

• Produits personnalisés/sur-mesure.
• Cartes cadeaux et contenus téléchargeables.
• Articles montés, utilisés, endommagés par l’usage ou incomplets.
• Articles marqués « vente finale » ou « destockage » (si mentionné sur la fiche produit).

4) Frais de retour & remboursement des frais d’envoi

• Changement d’avis / rétractation : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf offre « livraison offerte » ou erreur de notre part).
• Produit défectueux / non conforme : nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une étiquette prépayée.
• En cas d’emballage manquant/détérioré ou de pièce manquante, une décote pourra être appliquée.

5) Procédure de retour

1. Demande : écrivez à sav@silenciomobilier.com en précisant n° de commande, référence, quantité, motif et photos (si défaut).
2. Validation : nous vous transmettons un n° RMA et les modalités (adresse/étiquette/point relais).
3. Expédition : emballez solidement (idéalement l’emballage d’origine), insérez le n° RMA et expédiez sous 14 jours.
4. Contrôle : à réception, nos équipes vérifient l’état et la complétude (24–72 h ouvrées).

6) Délai & mode de remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Selon la banque, l’apparition sur le compte peut prendre 3–5 jours ouvrés supplémentaires. Sur demande, un avoir ou un échange peut être proposé.

7) Colis endommagé, manquant ou erreur de préparation

• À la livraison, si le colis est abîmé, émettez des réserves précises sur le bon du transporteur (photos obligatoires) et contactez-nous sous 48 h avec photos du colis et de l’article.
• En cas d’article manquant ou d’erreur, signalez-le sous 72 h après livraison.

8) Colis non réclamé / adresse incorrecte

Les colis retournés pour cause d’adresse incomplète, de non-réclamation en point relais ou de refus injustifié peuvent donner lieu à des frais de réexpédition ou à une déduction lors du remboursement correspondant aux frais logistiques réellement supportés.

9) Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables : conformité (2 ans) et vices cachés. Si votre produit présente un défaut, contactez notre SAV : sav@silenciomobilier.com (n° de commande, description, photos/vidéos). Selon le cas : réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution de la vente.

10) Contact

Silencio Mobilier — Siège : 10 impasse des Alpes, 06160 Antibes, France
Service clients : contact@silenciomobilier.com — SAV : sav@silenciomobilier.com
Téléphone : [01 23 45 67 89] (lun–ven, 9h–17h)